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2025
04/22
10:22
果果小编
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售后服务认证标准提出的“售后服务评价”是广义概念,“评价”是结合规划、体系、资源、特性、数量、时间、和活动、过程、效果等进行的判断,所以对“售后服务”的评价必然涵盖对整体服务系统的要求(包括售前需要准备的工作)。
如商品知识文化宣传,售前对顾客的告知和承诺,在商场、景区、机场、服务网店等建立的设施,以及组织为实现服务而进行的人员和资源配置方面。而不是仅有“商品售出以后的维护服务”。
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