服务领先的二十三家单位历时四年编制完成。国标的发布填补了国内外智能客户服务标准的空白，凝炼了智能客户服务新业态。该标准的意义在于总结我国智能客户服务行业的最佳实践和创新成果，为智能客户服务行业的发展和创新提供依据与指导，推动行业走向产业化发展道路。起草单位：北京赢动实认证服务有限公司、中因电子技术标准化研究院、中国人寿保险股份公司、中国国际航空股份有限公司、招商银行网络经营服务中心、招商银行股份有限公司信用卡中心、上海浦东发展银行股份有限公司、中国银联股份有限公司、北京歌华有线电视网络股份有限公司、北京赢动华信息咨询有限公司、深圳平安综合金融服务有限公司、中信银行股份有限公司信用卡中心、中国光

督管理委员会（CNCA）批准设立的第三方认证机构（批准号：CNCA-R-2023-1175）。CCCS严格遵循《中华人民共和国认证认可条例》，秉持“遵规敬业、专注专业”的服务理念，以公正、透明的原则为认证申请人提供服务，并接受中国国家认证认可监督管理委员会（CNCA）、中国合格评定国家认可委员会（CNAS）及中国认证认可协会（CCAA）的监督与管理。CCCS是GB/T 43045.1-2023《信息技术服务 智能客户服务》国家标准制定的组长单位；是T/CCUA 022-2023《客户联络中心运营能力测评规范》团体标准制定的组长单位；参与制定了SJ/T 11739-2019《信息技术服务 呼叫中

北京赢动实认证服务有限公司（简称：赢动实），经国家认监委批准设立（批准号CNCA-R-2023-1175）。赢动实本着“遵规、敬业，守恒职业操守；专注、专业，创造信赖品牌”的服务理念，遵照《中华人民共和国认证认可条例》的规定，实施认证服务。赢动实严格执行《中华人民共和国认证认可条例》和认可规范要求，不从事任何有损公正性的活动，平等地面向社会所有认证申请人，自觉接受CNCA/CNAS的监督管理，接受CCAA行业自律的管理要求。注：CNCA-中国国家认证认可监督管理委员会的英文缩写CNAS-中国合格评定国家认可委员会的英文缩写CCAA-中国认证认可协会的英文缩写赢动实是GB/T 43045.1-2

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北京赢动实认证服务有限公司（简称赢动实），经国家认监委批准设立（批准号CNCA-R-2023-1175）。赢动实本着“遵规、敬业，守恒职业操守；专注、专业，创造信赖品牌”的服务理念，遵照《中华人民共和国认证认可条例》的规定，实施认证服务。赢动实严格执行《中华人民共和国认证认可条例》和认可规范要求，不从事任何有损公正性的活动，平等地面向社会所有认证申请人，自觉接受CNCA/CNAS的监督管理，接受CCAA行业自律的管理要求。注：CNCA-中国国家认证认可监督管理委员会的英文缩写CNAS-中国合格评定国家认可委员会的英文缩写CCAA-中国认证认可协会的英文缩写赢动实是GB/T 43045.1-20

【摘要】北京赢动实认证服务有限公司（以下简称CCCS）是经国家认证认可监督管理委员会（CNCA）批准设立的第三方认证机构（批准号：CNCA-R-2023-1175）。CCCS严格遵循《中华人民共和国认证认可条例》，秉持“遵规敬业、专注专业”的服务理念，以公正、透明的原则为认证申请人提供服务，并接受中国国家认证认可监督管理委员会（CNCA）、中国合格评定国家认可委员会（CNAS）及中国认证认可协会（CCAA）的监督与管理。CCCS是GB/T 43045.1-2023《信息技术服务 智能客户服务》国家标准制定的组长单位；是T/CCUA 022-2023《客户联络中心运营能力测评规范》团体标准制定的