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南航通过《信息技术服务 智能客户服务》国家标准CCCS服务认证

2736090196707328【摘要】北京赢动实认证服务有限公司（以下简称CCCS）是经国家认证认可监督管理委员会（CNCA）批准设立的第三方认证机构（批准号：CNCA-R-2023-1175）。CCCS严格遵循《中华人民共和国认证认可条例》，秉持“专注、专业、专心、专享”的服务理念，以公正、透明的原则为认证申请人提供服务，并接受中国国家认证认可监督管理委员会（CNCA）、中国合格评定国家认可委员会（CNAS）及中国认证认可协会（CCAA）的监督与管理。已发布标准：• GB/T 43045.1—2023《信息技术服务 智能客户服务 第1部分：通用要求》国家标准• T/CCUA 022—202

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CCCS作为主要起草单位编制的《信息技术 客服型虚拟数字人基础能力技术要求》国家标准成功立项

人国标）成功立项，计划号：20242094-T-469，北京赢动实认证服务有限公司（CCCS）作为主要起草单位参与编制。该标准由 TC28（全国信息技术标准化技术委员会）归口，TC28SC24（全国信息技术标准化技术委员会计算机图形图像处理及环境数据表示分会）执行 ，主管部门为国家标准委。客服数字人国标是GB/T 43045.1—2023《信息技术服务 智能客户服务 第1部分：通用要求》国家标准多模态交互能力域的展开，以数字人为载体形成系列标准。CCCS已发布标准：• GB/T 43045.1—2023《信息技术服务 智能客户服务 第1部分：通用要求》国家标准• T/CCUA 022—2023

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对话标准制定者，解码行业未来 | 联想消费服务事业部总经理杨洁女士

批准编号：GB/T 43045.1-2023发布日期：2023年9月7日正式实施：2024年4月1日北京赢动实认证服务有限公司（简称赢动实）作为国标组长单位和第一起草人，历经四年，从预研到调研，再到21次报送国标委进行国家级评审，最终形成了全面且系统的评审资料和记录。赢动实参考了171部国家标准和行业标准，深入研读并还原了模型的底层逻辑，提炼出各行业的特点，找出了共性和个性。在国家标准的制定过程中，得到了业内服务最领先的企业及领导、专家们的大力支持。工信部电子技术标准化研究院周平主任明确指出"《信息技术服务 智能客户服务国家标准》的制定，要在各领域做服务最领先企业最佳实践的基础上凝练，要对智能

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【权威认证彰显服务实力】软通计算机有限公司客户联络中心通过CCCS服务认证

实认证服务有限公司（以下简称CCCS）是经国家认证认可监督管理委员会（CNCA）批准设立的第三方认证机构（批准号：CNCA-R-2023-1175）。CCCS严格遵循《中华人民共和国认证认可条例》，秉持“遵规敬业、专注专业”的服务理念，以公正、透明的原则为认证申请人提供服务，并接受中国国家认证认可监督管理委员会（CNCA）、中国合格评定国家认可委员会（CNAS）及中国认证认可协会（CCAA）的监督与管理。CCCS是GB/T 43045.1-2023《信息技术服务 智能客户服务》国家标准制定的组长单位；是T/CCUA 022-2023《客户联络中心运营能力测评规范》团体标准制定的组长单位；参与制

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【权威认证彰显服务实力】外包服务业广泛应用CCCS服务认证

实认证服务有限公司（简称CCCS）以客户联络中心领域标准化建设为核心工作。作为组长单位和第一起草人组织业内服务领先企业编制发布了《信息技术服务 智能客户服务》国家标准、《客户联络中心运营能力测评》团体标准。参与制定了《信息技术服务 呼叫中心运营能力规范》行业标准。在研标准有：《信息技术服务 智能客户服务第2部分 成熟度模型与评估》国家标准、《信息技术 客服型虚拟数字人基础能力技术 要求》国家标准、《信息技术服务 智能客户服务 成熟度模型与评估》团体标准。CCCS是经国家认证认可监督管理委员会（CNCA）批准设立的第三方认证机构（批准号：CNCA-R-2023-1175）。CCCS严格遵循《中华

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《信息技术服务 智能客户服务》国家标准认证介绍

服务领先的二十三家单位历时四年编制完成。国标的发布填补了国内外智能客户服务标准的空白，凝炼了智能客户服务新业态。该标准的意义在于总结我国智能客户服务行业的最佳实践和创新成果，为智能客户服务行业的发展和创新提供依据与指导，推动行业走向产业化发展道路。起草单位：北京赢动实认证服务有限公司、中因电子技术标准化研究院、中国人寿保险股份公司、中国国际航空股份有限公司、招商银行网络经营服务中心、招商银行股份有限公司信用卡中心、上海浦东发展银行股份有限公司、中国银联股份有限公司、北京歌华有线电视网络股份有限公司、北京赢动华信息咨询有限公司、深圳平安综合金融服务有限公司、中信银行股份有限公司信用卡中心、中国光